تحرير: مدونة مكنة
البداية من متجر متواضع
وسط شوارع بازل الهادئة، وفي عام 1865، وُلدت فكرة صغيرة تحت اسم Weitnauer AG.
لم تكن الفكرة في البداية ثورية أو عالمية، بل متجر بيع تجزئة بسيط يقدم للمجتمع المحلي في سويسرا منتجات عامة تلبي احتياجاتهم اليومية.
لكن ما بدأ متواضعًا سرعان ما أصبح بذرة لإمبراطورية سوف تعيد تشكيل تجربة السفر العالمية.
عقب الحرب العالمية الثانية، كان العالم يشهد تحولات سريعة في أنماط التنقل والسفر، وهنا اقتنصت Weitnauer الفرصة وبدأت في التوسع نحو تجارة الجملة، مستهدفة بذكاء الأسواق الناشئة. لكن عام 1948 كان عامًا فارقًا، إذ دشنت الشركة دخولها إلى تجارة الجملة المعفاة من الرسوم الجمركية، واضعة نفسها في قلب أحد أكثر قطاعات العالم نموًا مع بدء طفرة السفر الجوي العالمية.
ثم، في عام 1952، خطت الشركة خطوة حاسمة بافتتاحها أول متجر للسوق الحرة في أوروبا بمطار باريس لو بورجيه. لم تكن هذه الخطوة مجرد توسع، بل كانت بداية رحلة طويلة نحو الهيمنة العالمية في قطاع بيع التجزئة للمسافرين.
خلال العقود التالية، واصلت الشركة تعزيز وجودها، لكنها بقيت حتى بداية القرن الحادي والعشرين لاعباً إقليمياً قوياً أكثر من كونها علامة عالمية.
التحول إلى Dufry AG والانطلاق نحو العالمية (2003 - 2022)
مع بداية القرن الجديد، أدركت Weitnauer الحاجة لتغيير استراتيجيتها جذريًا من أجل مواكبة التغيرات في قطاع السفر.
وفي عام 2003، جاء التحول الكبير: أعيدت تسمية الشركة لتصبح Dufry AG، مع تركيز استراتيجي جديد كلياً على قطاع تجارة التجزئة للمسافرين.
هذا القرار قاد إلى خروج الشركة من تجارة الجملة تماماً، وبدأت تركز جهودها على الأسواق الحرة، المطارات، الموانئ، ومحطات القطار، حيث كانت حركة المسافرين تشهد نمواً غير مسبوق.
منذ عام 2004، بدأت Dufry مرحلة مذهلة من التوسع الدولي عبر سلسلة من الاستحواذات المدروسة التي صنعت منها عملاقاً عالمياً.
أولى هذه الاستحواذات جاءت في عام 2006، عندما اشترت Dufry شركة Brasif البرازيلية مع منصتها اللوجستية Eurotrade، مما منحها موطئ قدم استراتيجي في أمريكا اللاتينية مقابل صفقة قُدرت بنحو 500 مليون دولار أمريكي.
في عام 2008، جاء الاختراق الحقيقي عندما استحوذت Dufry على Hudson Group، الرائدة في أمريكا الشمالية، مقابل 750 مليون دولار.
وضمن الصفقة، أضافت Dufry إلى شبكتها أكثر من 550 متجر في 69 مطاراً ومحطة قطار، مما جعلها لاعباً رئيسياً في سوق الولايات المتحدة وكندا.
عقد 2010 شهد تسارعاً في وتيرة النمو.
في 2014، استحوذت Dufry على The Nuance Group، أحد أكبر مشغلي تجارة التجزئة في السفر في أوروبا وآسيا، مقابل 1.55 مليار دولار أمريكي، مما رسخ وجودها في الأسواق الأوروبية والآسيوية.
لكن الصفقة الأهم في هذه الفترة جاءت في 2015، حين ضمت Dufry إلى محفظتها شركة World Duty Free (WDF)، ومقرها إيطاليا، مقابل صفقة بلغت 3.6 مليار دولار أمريكي.
هذه الخطوة جعلت Dufry الشركة رقم 1 عالميًا بلا منازع في قطاع تجارة التجزئة للمسافرين.
بالتوازي مع هذه الاستحواذات، أطلقت Dufry مجموعة من العلامات التجارية المتخصصة التي عززت وجودها في الأسواق المختلفة، من بينها:
- Hudson: التي أصبحت مرادفاً لمتاجر الراحة في أمريكا الشمالية.
- Nuance وWorld Duty Free: التي دعمت وجودها في أوروبا وآسيا.
- Hellenic Duty Free في اليونان.
من الناحية التشغيلية، كان نموذج العمل في هذه الحقبة يقوم على تشغيل متاجر بيع بالتجزئة في مواقع السفر بناءً على اتفاقيات امتياز طويلة الأمد مع مشغلي المطارات، حيث كانت الإيرادات تعتمد بشكل أساسي على حجم حركة المسافرين.
بداية العصر الجديد - الاندماج والتحول إلى Avolta (2023 - الآن)
رغم النجاح الكبير، بدأت التحديات تتزايد أمام نموذج Dufry التقليدي في ظل تغيرات سوق السفر العالمية.
كان المسافرون يبحثون عن تجارب متكاملة وشخصية أكثر، بينما بدأت المنافسة من التجارة الإلكترونية والمنصات الرقمية تتزايد.
هنا جاء القرار التاريخي التالي في مسيرة الشركة: الاندماج مع Autogrill S.p.A، الشركة الإيطالية الرائدة في تقديم خدمات الأغذية والمشروبات في مواقع السفر.
في عام 2022، أعلنت Dufry رسمياً عن الاندماج مع Autogrill، في صفقة قُدرت قيمتها بأكثر من 3.5 مليار دولار أمريكي، بهدف إنشاء كيان موحد قادر على تقديم تجربة سفر شاملة تجمع بين:
- متاجر التجزئة
- خدمات الأغذية والمشروبات
- الحلول الرقمية
بحلول فبراير 2023، تم إغلاق الصفقة، وبدأ دمج العمليات على مستوى العالم.
وفي نوفمبر 2023، وافق المساهمون على تغيير الاسم إلى Avolta AG بأغلبية ساحقة، وهو الاسم الذي يعكس روح التحول والتجديد.
Avolta، كما يعني الاسم، مستوحى من كلمتي "Vol" (الطيران والحركة) و"Volt" (الطاقة والابتكار)، وهو ما يعبّر عن هوية الشركة الجديدة كمزود عالمي متكامل لتجربة السفر.
نموذج العمل المتكامل الجديد وتجربة السفر الموحدة
لم يكن هذا التحول مجرد تغيير في الاسم، بل كان إعادة ابتكار جذرية لنموذج العمل.
لم تعد الإيرادات تعتمد فقط على بيع المنتجات المعفاة من الضرائب في المتاجر. بل أصبحت الشركة تقدم اليوم ما تسميه "التجربة المتكاملة"، حيث يتداخل بيع التجزئة مع الأغذية والمشروبات والحلول الرقمية لتلبية كل احتياجات المسافرين.
نموذج Avolta الجديد يقوم على:
- تجارة التجزئة للمسافرين:
- لا تزال تمثل شريحة كبيرة من الإيرادات، مع التركيز على المنتجات الفاخرة والمعفاة من الضرائب.
- الأغذية والمشروبات:
- بفضل دمج Autogrill، أصبحت Avolta مشغلاً رائداً للمطاعم والمقاهي في مواقع السفر، بأسماء شهيرة مثل Hudson Café، Fresh Forward، Naughty Brgr، و Costa Coffee.
- متاجر الراحة:
- لا تزال Hudson تقدم حلولاً للمسافرين الذين يحتاجون إلى شراء سريع.
- المفاهيم الهجينة:
- دمج متاجر البيع بالتجزئة مع خدمات الأغذية والمشروبات في مساحات ديناميكية واحدة (مثال: Dufry + Hudson Café) لتقديم تجربة سلسة.
- الحلول الرقمية:
- Club Avolta، برنامج الولاء العالمي الذي يضم أكثر من 10 ملايين عضو.
- Reserve & Collect، خدمة الحجز المسبق.
- Avolta GPT، الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الشراء.
نتائج الأداء والرؤية المستقبلية
في عام 2024، سجلت Avolta:
- إيرادات بقيمة 15.24 مليار دولار أمريكي
- صافي أرباح بلغ 622 مليون دولار أمريكي
- أكثر من 5,100 منفذ بيع في 75 دولة
- قاعدة موظفين تضم 68,750 شخصاً
وتستهدف الشركة من خلال خطة Destination 2027:
- التركيز أكثر على المسافر وتجربته المتكاملة
- توسيع العمليات في آسيا والشرق الأوسط
- تعزيز الاستدامة وخفض الانبعاثات
- الاعتماد على التكنولوجيا في تخصيص العروض وخدمة المسافرين
Avolta — من متجر صغير إلى قائد عالمي يعيد تعريف تجربة السفر
إن قصة Avolta AG، التي بدأت من متجر محلي في بازل، لا تجسد فقط قصة توسع عالمي، بل أيضاً قصة تطور في نموذج الأعمال، من بيع منتجات معفاة من الضرائب، إلى خلق تجربة سفر متكاملة تتضمن التجزئة، الضيافة، والرقمنة.
وفي عالم أصبحت فيه الراحة والابتكار والاستدامة متطلبات أساسية للمسافرين، تقف Avolta اليوم في طليعة الشركات التي تعيد تعريف ماذا يعني أن تكون "في رحلة".
مع استمرار تنفيذ استراتيجيتها الطموحة حتى عام 2027، يبدو أن Avolta ليست مجرد لاعب في صناعة السفر، بل هي من يرسم ملامح مستقبلها.