تحرير: مدونة مكنة
🧩 اسم الأداة
مخطط القيمة المقدمة
(Value Proposition Canvas)
📝 وصف مختصر للأداة
أداة استراتيجية تُستخدم لضمان التطابق بين ما يقدمه المشروع أو المنتج وما يحتاجه ويتوقعه العميل.
تُقسم الأداة إلى جزأين مترابطين:
- العميل (Customer Profile): يتضمن المهام (Jobs)، الآلام (Pains)، والمكاسب (Gains).
- القيمة المقترحة (Value Map): تتضمن المنتجات والخدمات، مخففات الآلام، وصانعات المكاسب.
يُستخدم هذا المخطط لفهم السوق المستهدف، وتصميم منتجات وخدمات تخلق قيمة حقيقية ومستدامة.
🛠️ الخطوات التطبيقية
- ابدأ بوصف العميل المستهدف من خلال نموذج وصف العميل (المهام، الآلام، المكاسب).
- انتقل إلى الجانب الأيسر من المخطط لتحديد القيمة التي يقدمها المشروع (المنتجات، الحلول، النتائج).
- حدد كيف تخفف هذه المنتجات من الآلام المحددة سابقًا لدى العميل.
- وضح كيف تساهم في تحقيق المكاسب التي يتطلع إليها العميل.
- قارن بين الجانبين وحدد مدى التوافق (Fit) بين ما يحتاجه العميل وما تقدمه فعليًا.
- عدّل أو حسّن العرض بناءً على الفجوات المكتشفة.
- اختبر النموذج مع عملاء حقيقيين للحصول على ملاحظات عملية.
- استخدم النتائج في تصميم تجربة العميل، حملة التسويق، ونموذج العمل التجاري.
- ادمج الأداة ضمن دورة التطوير المستمر والتكرار.
🎯 المخرجات المتوقعة
- وضوح العلاقة بين القيمة المقدمة واحتياجات العميل
- تحسين تصميم المنتجات والخدمات
- اكتشاف فرص ابتكار فعالة
- رفع مستوى رضا العميل وتكرار الاستخدام أو الشراء
⏱️ المدة الزمنية
من 90 إلى 120 دقيقة
⚙️ درجة الصعوبة
متوسطة إلى مرتفعة (تتطلب بيانات وتحليل عميق)
🧰 المواد المطلوبة
- قالب مطبوع من مخطط القيمة المقدمة
- مخرجات من مقابلات مع العملاء أو تحليل السوق
- أدوات تحليل وتصميم (ورقية أو رقمية)
👥 المشاركون
- فرق الابتكار أو تطوير المنتجات
- فرق التسويق وتجربة العميل
- ممثلون عن العملاء أو المستخدمين النهائيين
📌 دراسة حالة تطبيقية
مشروع مقهى متخصص يقدم تجربة موجهة لفئة المهنيين الشباب
بعد استخدام "وصف العميل" لفهم الشريحة المستهدفة من رواد الأعمال والمستقلين، تم تطبيق "مخطط القيمة المقدمة" بالشكل التالي:
- المهام: إنجاز العمل، حضور اجتماعات، أخذ استراحة ذهنية.
- الآلام: ضعف الخصوصية، انقطاع الإنترنت، قهوة غير ثابتة الجودة.
- المكاسب: إنترنت سريع ومستقر، مساحات عمل مشتركة، مشروبات عالية الجودة.
وبالمقابل، صممت القيمة المقترحة لتشمل:
- المنتجات والخدمات: قهوة مختصة، خدمة حجز طاولات، اشتراكات أسبوعية.
- مخففات الآلام: مقاعد فردية، عوازل صوت، ضمان جودة القهوة.
- صانعات المكاسب: نظام عضوية، دعم فني مباشر، تطبيق لطلب مسبق وخدمة ذاتية.
من المتوقع أن يؤدي هذا التوافق إلى:
- زيادة زيارات العملاء المنتظمين
- تحسين الانطباع العام عن العلامة
- رفع متوسط الإنفاق لكل زيارة
- نمو الإيرادات بنسبة ملحوظة خلال أول 6 أشهر
👤 مطوّر الأداة
تم تطوير "مخطط القيمة المقدمة" من قبل شركة Strategyzer بقيادة أليكس أوسترفالدر (Alexander Osterwalder)، كأداة مكملة لقماش نموذج العمل (Business Model Canvas)، وتُستخدم اليوم من قبل آلاف الشركات والمشاريع حول العالم لتصميم منتجات ناجحة تتمحور حول العميل.
🏷️ الكلمات المفتاحية
مخطط القيمة، تصميم القيمة، تجربة العميل، وصف العميل، الابتكار، تحليل السوق، نموذج العمل، استراتيجية المنتج، التسويق المتمحور حول العميل، أدوات الابتكار.
