تحرير: مدونة مكنة
1. شرائح العملاء (Customer Segments)
الفئات المستهدفة:
- أصحاب السيارات الخاصة: الأفراد الباحثون عن خدمة فحص أو تغيير البطارية.
- السائقون التجاريون: مثل سائقي سيارات الأجرة، التوصيل، التطبيقات (أوبر، كريم).
- شركات تمتلك أساطيل سيارات: مثل شركات التوصيل، التوزيع، والتأجير.
- ورش صيانة أخرى: تتعاون لشراء البطاريات بالجملة أو لتحويل العملاء.
- الجهات الحكومية والخدمية: تمتلك مركبات تتطلب صيانة مستمرة.
📌 نصيحة: ركّز على المنطقة الجغرافية التي يغلب عليها أحد هذه الشرائح لبناء عروضك التسويقية.
2. القيمة المقترحة (Value Propositions)
ما الذي يُميّز المحل عن غيره:
- بطاريات أصلية متنوعة: تتناسب مع مختلف أنواع السيارات (بنزين، ديزل، كهربائية).
- ضمان معتمد على البطاريات (12–24 شهرًا).
- فحص مجاني أو رمزي لحالة البطارية.
- تركيب فوري وسريع في أقل من 30 دقيقة.
- خدمة متنقلة (اختياري): يتم إرسال فني للموقع.
- توفير خدمة إعادة تدوير البطارية القديمة بطريقة آمنة.
3. القنوات (Channels)
كيفية الوصول للعملاء:
- الموقع الفعلي للمحل (يفضل قرب ورش أو مناطق سكنية).
- وسائل التواصل الاجتماعي (واتساب، إنستغرام، فيسبوك).
- موقع إلكتروني بسيط أو صفحة حجز خدمة.
- تطبيقات محلية أو تعاون مع خدمات طوارئ السيارات.
- شراكات مع ورش أخرى لتحويل العملاء.
💡 يفضل أن تكون خدمات الحجز بسيطة وسريعة.
4. علاقات العملاء (Customer Relationships)
- خدمة ما بعد البيع: ضمان، فحص دوري، تواصل للاستفسارات.
- برنامج ولاء بسيط: خصومات بعد عدد معين من الزيارات أو "كل 5 بطاريات = واحدة مجانًا".
- تذكير آلي بمواعيد تغيير البطارية (SMS / واتساب).
- عروض موسمية: في الشتاء أو قبل السفر.
- تثقيف العميل: كيف يطيل عمر البطارية، علامات انتهاء البطارية.
5. مصادر الإيرادات (Revenue Streams)
- بيع البطاريات (الإيراد الأساسي).
- رسوم تركيب أو صيانة (شحن، تنظيف رؤوس البطارية).
- رسوم خدمة الطوارئ المتنقلة.
- بيع ملحقات مرتبطة: كابلات شحن، شواحن بطارية منزلية، ماء بطارية.
- عقود صيانة دورية مع الشركات.
6. الموارد الرئيسية (Key Resources)
- مخزون متنوع من البطاريات (ماركات عالمية وإقليمية).
- أدوات ومعدات: جهاز فحص، أجهزة شحن، أدوات تركيب.
- موقع المحل: واضح، يسهل الوصول إليه.
- فنيون مؤهلون: يمتلكون معرفة بأساليب التركيب والفحص.
- مركبة خدمة متنقلة (اختياري).
- نظام إداري مبسط: سجل عملاء، مواعيد خدمة، متابعة المخزون.
7. الأنشطة الرئيسية (Key Activities)
- فحص وتشخيص أعطال البطارية.
- بيع وتركيب واستبدال البطارية.
- استقبال طلبات الطوارئ (في الموقع).
- إدارة المخزون والتوريد.
- تسويق رقمي وتطوير العلاقات مع العملاء.
- التخلص الآمن من البطاريات القديمة بالتعاون مع شركات التدوير.
8. الشركاء الرئيسيون (Key Partners)
- موزعو البطاريات: لضمان أسعار وتوافر.
- شركات التأمين أو المساعدة على الطريق (للإحالة المتبادلة).
- ورش ميكانيكية: لإحالة العملاء.
- شركات تدوير البطاريات: للامتثال البيئي.
- جهات حكومية أو بلدية: للترخيص والتسهيل.
9. هيكل التكاليف (Cost Structure)
تكاليف ثابتة:
- الإيجار الشهري للمحل.
- رواتب الفنيين والعاملين.
- الصيانة الدورية للأجهزة.
تكاليف متغيرة:
- شراء البطاريات (تكلفة الجملة).
- تكاليف التوصيل وخدمة الطوارئ.
- الحملات الإعلانية والعروض الموسمية.
- الكهرباء والماء.
- تغليف وملحقات البطارية.