تحرير: مدونة مكنة
1. شرائح العملاء (Customer Segments)
تستهدف الورشة عدة شرائح متنوعة لضمان تدفق مستمر للإيرادات:
- أصحاب السيارات الخاصة: الباحثون عن خدمة سريعة وموثوقة لإصلاح أو صيانة التبريد.
- شركات النقل والتوصيل: تمتلك أساطيل تحتاج إلى صيانة دورية لتقليل الأعطال.
- ورش صيانة متعددة الخدمات: ترغب في التعاقد مع مختصين في أنظمة التبريد.
- شركات التأجير والمقاولات: التي تعتمد على السيارات كجزء من عملياتها.
- المؤسسات الحكومية والخدمية: التي تدير مركبات رسمية.
2. القيمة المقترحة (Value Propositions)
ما تقدمه الورشة لعملائها ويشكل سببًا لتفضيلها على المنافسين:
- ✅ خدمة متخصصة في نظام التبريد: بيع، تنظيف، لحام، إصلاح واستبدال الرديتر ومكوناته.
- ✅ استخدام قطع غيار موثوقة: أصلية أو بديلة بجودة عالية.
- ✅ أسعار مناسبة وشفافة: تنافسية مقارنة بالورش الكبرى.
- ✅ ضمان جودة: خدمات بضمان محدد الزمن للطمأنينة.
- ✅ خدمة سريعة: خلال 30–45 دقيقة في معظم الحالات.
- ✅ ممارسات صديقة للبيئة: التخلص الآمن من سوائل التبريد.
3. قنوات التوزيع والتواصل (Channels)
وسائل وصول المشروع إلى العملاء:
- 📍 الورشة الميدانية: موقع في منطقة ورش أو منطقة حيوية مرورياً.
- 📲 منصات رقمية: صفحات على إنستغرام وفيسبوك مع خدمة واتساب للحجوزات.
- 🔄 شراكات محلية: تعاون مع محطات الوقود، محلات قطع الغيار، وورش مجاورة.
- 🧾 إعلانات مطبوعة: توزيع كروت وبروشورات في المناطق المجاورة.
- 🌐 خدمة البحث المحلي: تسجيل المشروع على خرائط Google.
4. علاقات العملاء (Customer Relationships)
كيفية بناء علاقة مستدامة مع العميل:
- 🛠️ خدمة ما بعد البيع: مراجعة مجانية خلال أسبوعين.
- 🎁 برنامج ولاء: خصومات للزيارات المتكررة.
- 🗣️ الاستشارات المجانية: تقديم نصائح حول صيانة النظام بشكل وقائي.
- 📅 نظام تذكير دوري: بإرسال تنبيهات بموعد الصيانة القادم.
- 📞 دعم مباشر: عبر الهاتف أو الرسائل لأي استفسار أو ملاحظة.
5. مصادر الإيرادات (Revenue Streams)
مصادر دخل المشروع المباشر وغير المباشر:
- 💰 تنظيف وتسييخ الرديترات.
- 💰 لحام واستبدال الأجزاء التالفة.
- 💰 بيع ماء التبريد والملحقات.
- 💰 تركيب أنظمة جديدة.
- 💰 عقود صيانة شهرية مع جهات تجارية أو حكومية.
- 💰 بيع قطع غيار (خرطوش، أغطية، مراوح، حساسات...).
6. الموارد الرئيسية (Key Resources)
العناصر الضرورية لتشغيل المشروع بكفاءة:
- 🧰 معدات الورشة: جهاز تنظيف، جهاز لحام، أدوات فحص وضغط.
- 🧱 الموقع: ورشة لا تقل عن 50–70 م² في منطقة مناسبة.
- 👨🔧 القوى العاملة: فني تبريد + عامل مساعد.
- 🧪 المواد الاستهلاكية: سوائل تبريد، خراطيم، أغطية، أسياخ لحام.
- 💻 نظام إدارة: بسيط لحساب التكاليف والعملاء (برنامج أو جدول إلكتروني).
7. الأنشطة الرئيسية (Key Activities)
ما تقوم به الورشة بشكل يومي لضمان استمراريتها:
- 🔧 فحص وتشخيص مشاكل التبريد.
- 🔧 تنظيف أو إصلاح أو استبدال الرديتر أو أجزاء منه.
- 🛒 شراء وتخزين قطع الغيار المطلوبة.
- 📢 التسويق والتواصل مع العملاء المحتملين.
- 📋 إدارة العلاقات مع الموردين والعملاء.
- ♻️ التخلص الآمن من سوائل التبريد القديمة.
8. الشركاء الرئيسيون (Key Partnerships)
جهات داعمة أو مكملة لنجاح المشروع:
- 🏭 موردو القطع: وكلاء أو موزعون معتمدون.
- 🚛 شركات توصيل محلية: لنقل الطلبات أو خدمة العملاء المتنقلة.
- 🧑🏫 معاهد تدريب مهني: لتوظيف مهنيين مؤهلين.
- 🏢 شركات تأجير وصيانة سيارات: لعقود طويلة الأجل.
- 🔄 ورش مجاورة: للتعاون وتبادل العملاء حسب التخصص.
9. هيكل التكاليف (Cost Structure)
أهم عناصر الإنفاق:
- 🧾 تكاليف ثابتة:
- إيجار الورشة.
- رواتب العاملين.
- رسوم الترخيص والتجهيزات الأساسية.
- 🔄 تكاليف تشغيلية متغيرة:
- شراء القطع وسوائل التبريد.
- استهلاك الماء والكهرباء والغاز.
- صيانة المعدات.
- حملات التسويق.