تحرير: مدونة مكنة
1. 🎯 شرائح العملاء (Customer Segments)
العملاء الأساسيون:
- مالكو السيارات الخاصة (أفراد وعائلات).
- سائقي سيارات الأجرة (أوبر، كريم، سيارات الأجرة التقليدية).
- أصحاب السيارات التجارية (سيارات التوصيل، شركات صغيرة ومتوسطة).
العملاء المؤسسيون:
- الشركات التي تمتلك أساطيل مركبات (شركات مقاولات، مطاعم، توصيل، صيانة).
- الجهات الحكومية والمؤسسات التي تشغل مركبات دائمة.
العملاء المهتمون بالقيمة:
- العملاء الذين يفضلون الخدمة السريعة، الجودة، السعر العادل، والعروض الترويجية.
2. 💡 القيمة المقترحة (Value Propositions)
خدمات متميزة:
- تغيير زيت سريع في أقل من 30 دقيقة.
- استخدام منتجات أصلية ومعتمدة (زيوت وفلاتر).
- فحص مجاني لعدة نقاط (الإطارات، البطارية، السوائل).
خدمة مريحة:
- موقع استراتيجي سهل الوصول.
- مواعيد عمل مرنة.
- إمكانية التوسع بخدمة متنقلة للعملاء في أماكنهم.
أسعار عادلة:
- أسعار تنافسية وشفافة.
- برامج ولاء وخصومات مخصصة للعملاء الدائمين.
التزام بيئي:
- التخلص الآمن من الزيوت المستعملة من خلال شركات إعادة تدوير معتمدة.
3. 📦 قنوات التوزيع (Channels)
قنوات مباشرة:
- الورشة المجهزة في موقع حيوي داخل المدينة.
- استقبال مباشر عبر موظف الاستقبال أو الفنيين.
قنوات رقمية:
- حسابات على وسائل التواصل (فيسبوك، إنستغرام، سناب شات، واتساب).
- خدمة حجز مسبق عبر نموذج إلكتروني أو تطبيق مخصص (قابل للتطوير مستقبلاً).
قنوات ترويجية وشراكات:
- تعاون مع محطات الوقود والمتاجر لعرض العروض.
- توزيع مطبوعات إعلانية في محيط الورشة.
4. 🤝 علاقات العملاء (Customer Relationships)
علاقات طويلة الأمد:
- برنامج نقاط أو خصومات للزيارات المتكررة.
- متابعة دورية لمواعيد تغيير الزيت برسائل تذكيرية.
خدمة ما بعد البيع:
- استقبال ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة.
- تعويضات بسيطة في حال وجود خطأ فني أو تأخير.
خدمة احترافية:
- تعامل لائق من الفريق، لباس موحد، بيئة عمل نظيفة ومنظمة.
5. 💰 مصادر الإيرادات (Revenue Streams)
خدمات رئيسية:
- رسوم تغيير الزيت + الفلتر.
- بيع الزيوت والفلاتر بشكل مباشر.
خدمات إضافية:
- تغيير زيت فرامل، دركسون، مياه بطارية.
- خدمات فحص سريع (ضوء – بطارية – هواء إطارات... إلخ).
عقود وشراكات:
- عقود دورية مع شركات تمتلك سيارات متعددة.
- بيع الزيوت بكميات لشركات أو أساطيل.
6. 🔧 الموارد الرئيسية (Key Resources)
الموارد المادية:
- الورشة (مساحة لا تقل عن 100 متر مربع).
- الرافعة الهيدروليكية، كمبروسر، أدوات اليد.
- خزانات تخزين الزيوت الجديدة والمستخدمة.
الموارد البشرية:
- فني/ميكانيكي متمرس.
- موظف استقبال أو خدمة عملاء.
- مالك المشروع (إداري/تشغيلي).
الموارد المالية:
- تمويل تأسيسي يغطي التكاليف الثابتة والتشغيلية.
- رأس مال عامل لإدارة المخزون.
الموارد التقنية:
- نظام بسيط لإدارة العملاء والمبيعات.
- أدوات تسويقية رقمية لإطلاق الحملات الترويجية.
7. ⚙ الأنشطة الرئيسية (Key Activities)
- تنفيذ خدمات تغيير الزيت والفلاتر بشكل يومي.
- إدارة المخزون ومتابعة المشتريات.
- ضبط جودة الخدمات المقدمة.
- تسويق المشروع محليًا ورقميًا.
- تدريب العاملين وتطوير المهارات.
- تطبيق الممارسات البيئية السليمة في التخلص من الزيوت.
8. 🔗 الشراكات الرئيسية (Key Partnerships)
- موزعو الزيوت والفلاتر المعتمدون.
- شركات إعادة تدوير الزيوت.
- ورش ميكانيكا أو كهرباء سيارات (لإحالة العملاء عند الحاجة).
- محطات وقود قريبة.
- منصات إلكترونية للحجوزات أو التسويق (إن وُجدت).
9. 💸 هيكل التكاليف (Cost Structure)
تكاليف ثابتة:
- إيجار الموقع وتجهيزه.
- رواتب الموظفين.
- فواتير الكهرباء والماء والتراخيص.
تكاليف تشغيلية:
- شراء الزيوت والفلاتر.
- صيانة دورية للمعدات.
- مواد استهلاكية وخدمة النظافة.
تكاليف تسويقية:
- إعلانات مطبوعة ورقمية.
- حملات العروض الموسمية.
تكاليف طارئة:
- تأمين، طوارئ فنية، تعويضات محتملة.